Certificació Gestió de Serveis de Tecnologies de la Informació

Requeriments necessaris per efectuar un lliurament de serveis de TI d'acord amb les necessitats i objectius del negoci, amb qualitat, seguretat i valor afegit per als clients i les parts interessades

La norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 promou l'adopció d'un enfocament de processos integrats per a la prestació eficaç dels serveis gestionats de TI d'una manera que satisfaci els requisits del negoci i dels clients mitjançant la millora continua.

Amb la implementació de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1, s'aconsegueix que els serveis de TI estiguin orientats al negoci; és a dir, l'objectiu bàsic i fonamental de l'àrea d'explotació i producció és oferir un servei amb la màxima qualitat i seguretat tant a l'organització mateixa com als seus clients externs, tot considerant els riscos de TI.

El codi de bones pràctiques és la segona part de la norma ISO/IEC 20000-2 i representa el conjunt de millors pràctiques adoptades i acceptades pel sector en aquesta matèria.

Principals canvis de la nova versió 2018:

S'ha dut a terme l'adaptació a l'estructura ISO d'alt nivell SL, que s'utilitza per a totes les normes de sistemes de gestió.

• S'han tingut en compte les tendències emergents del mercat pel que fa a la gestió de serveis, com ara:
• Núvol, metodologia i servitització del DevOps (adaptació dels serveis als nous negocis).
   
• La gestió de diversos proveïdors per part d'un integrador de serveis intern o extern.
  
  
• La necessitat de determinar el valor dels serveis per als clients i les parts interessades.
  
• Ha canviat la denominació d'alguns conceptes. per exemple, "proveïdor de servei" s'ha canviat per "organització" i es defineix "base de dades de configuració "CMDB" com a "informació de configuració".
  

• S'han separat els apartats que es van combinar prèviament per als processos de gestió d'incidències, peticions de servei, continuïtat de servei, disponibilitat de servei, nivells de servei, catàleg de serveis, capacitat i demanda.
  

• S'han simplificat determinats requisits i la informació documentada necessària. Ara només hi ha els documents clau del Sistema de Gestió.
  

Beneficis per a la vostra empresa:

• Alinear els serveis de TI a les necessitats de negoci.
• Proporcionar una gestió de la qualitat del servei de TI ofert adequada.
• Maximitzar la qualitat i l'eficiència del servei de TI.
• Reduir els riscos associats als serveis de TI.
• Reduir costs i millorar la satisfacció del client i dels proveïdors.
• Gestió adequada de diversos proveïdors, tant si són externs com si són interns, així com el valor dels proveïdors per a les parts interessades.
• Visió clara de la capacitat dels departaments de TI.
• Minimitzar el temps del cicle d'incidents i canvis, i millorar resultats a partir de mètriques.
• Presa de decisions segons els indicadors de negoci, els indicadors claus de rendiment i les TI.
• Aportar un valor afegit de confiança, millorant la vostra imatge de cara a altres empreses, cosa que es converteix en un factor de distinció davant la competència.
• L'estàndard és un valor per a les àrees de producció i explotació de TI perquè és una metodologia pragmàtica i industrialitzable.
• Té en compte les noves tendències com ara el núvol, les metodologies àgils i DevOps o la servitització, entre d'altres.