Mutua Universal ha rebut la certificació d'AENOR d'excel·lència en el servei, segons la norma UNE-CEN/TS 16880:2015, que acredita la prestació d'un servei òptim als seus associats.
D'aquesta manera, Mutua Universal es converteix en la primera entitat espanyola certificada per AENOR en excel·lència en el servei. El certificat cobreix tant els serveis assistencials com els administratius prestats per Mutua Universal als treballadors de les seves empreses associades.
La certificació té com a objectiu dissenyar i implementar millores en el servei, per crear experiències excepcionals del client/usuari i superar les expectatives creades. A través d'un journey map, es desenvolupen els punts de contacte dels pacients amb les prestacions assistencials i administratives i s'analitza la seva experiència en els diferents serveis rebuts.
Amb aquesta certificació, Mutua Universal realça la seva vocació d'excel·lència, present en la seva proposta de valor i que impulsa el Pla Estratègic 2018-2020.