El certificat marca N AENOR de servei de qualitat comercial es basa en els requisits que estableix la norma UNE 175001 de qualitat de servei per al petit comerç que permetin satisfer les expectatives dels clients.
La norma UNE 175001 és una eina eficaç per reforçar la competitivitat del petit comerç i implica el compromís dels establiments per la millora contínua. El certificat té una vigència de 3 anys.
La norma avalua nombrosos aspectes inherents a l'activitat que desenvolupen els comerços, com ara:
Per obtenir aquest certificat, els establiments han de realitzar una autoavaluació. Un auditor d'AENOR verificarà posteriorment aquestes dades a través, entre altres, del sistema de client misteriós, que consisteix en què l'auditor es fa passar per un client qualsevol sense donar a conèixer la seva identitat per comprovar si el local compleix els requisits establerts en la norma.
La norma UNE 175001 és vàlida per a nombroses activitats comercials, tot i que existeixen quatre sectors que tenen especificacions pròpies: òptiques, floristeries, carnisseries, peixateries o estacions de servei. La norma es va elaborar al si d'AENOR, l'entitat legalment responsable del desenvolupament de les normes tècniques a Espanya, i va comptar amb la participació i el consens del sector. Així mateix va recollir les opinions dels consumidors.
Aquesta certificació és aplicable a l'activitat de venda, als serveis addicionals i als serveis complementaris en els establiments comercials considerats com a petit comerç.
Una vegada superat el procés d'auditoria, els comerços que aconsegueixen el certificat poden exhibir en els seus aparadors, publicitat o fullets la Marca N AENOR de servei, que suposa una diferenciació pel que fa a la competència i un reconeixement per part dels clients.
Marca AENOR qualitat comercial
AENOR va començar certificant la qualitat comercial el 2009, i, avui dia, és la certificadora líder en qualitat comercial.