Certificació assessorament banca d'empreses
La certificació de conformitat d'AENOR segons aquesta especificació contribueix a assegurar que s'estableixen els requisits necessaris que cal implantar per prestar un servei excel·lent de banca d'empreses.
Ajuda a definir els processos per prestar serveis financers a empreses i especifica els requisits relatius a un comportament responsable i ètic, a la competència i a l'experiència exigibles per a l'organització que presta aquests serveis financers.
El document reconeix quatre línies clau per aconseguir els objectius:
èmfasi en el lideratge en qualitat; credibilitat del missatge de l'alta direcció; generar confiança i responsabilitat en la iniciativa de qualitat entre els empleats, i excel·lència en el servei. Així mateix, aborda dues àrees molt importants en aquest àmbit, com són la
gestió del risc i els
principis ètics que cal tenir en compte per prestar un servei que es pugui denominar excel·lent.
Enfocament en l'assegurament que cal implantar per garantir que el servei de banca d'empreses sigui d'una qualitat excel·lent.
- Impacte directe en la força de venda per millorar-ne la gestió.
- Augment de la qualitat dels indicadors que mostren la satisfacció del client.
- Ajuda per crear una cultura de qualitat a les organitzacions.
- Eines per assegurar el desplegament de l'estratègia a tota la xarxa d'oficines.
- Èmfasi en el lideratge en qualitat.
- Credibilitat del missatge procedent de l'alta direcció.
- Generació de confiança i responsabilitat pel que fa a les iniciatives de qualitat entre empleats.
- Excel·lència en el servei.
