Salta navegació principal
Ets a: Home>Certificació>Certificació de qualitat>Estudis de mercat
Qualitat de serveis de recerca de mercat
Certificació del servei d'investigació de mercats, social i de l'opinió

Qualitat de serveis de recerca de mercat

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Confiança en els estudis de mercat i opinió

L'objectiu de la norma ISO 20252 és assegurar als clients que contractin un estudi de mercat, social o d'opinió, que l'ha dut a terme una organització de confiança que ha implantat les millors pràctiques de control i seguiment per assegurar el compliment d'aquest exigent estàndard internacional.

Durant l'auditoria es fa un seguiment detallat del treball que s'ha dut a terme en cadascuna de les fases del procés de recerca: en la gestió del treball tècnic, en la recollida de dades en camp (personal, telefònic, en línia) o en la gestió i tractament de les dades.

Aquesta norma es va desenvolupar amb l'activa participació de l'Associació Nacional d'Empreses de Recerca de Mercats i Opinió Pública (ANEIMO), cosa que corrobora la decidida aposta del sector per la demostració d'un alt nivell de qualitat en la prestació dels seus serveis.

AENOR, a més, ofereix la possibilitat de certificar, conjunta o independentment de l'ISO 20252, de conformitat amb l'ISO 26362 Access Panels in Market, Opinion and Social Research

Beneficis per a la vostra organització:

  • Utilització d'un estàndard internacional per assegurar un alt nivell de qualitat en totes les fases del procés de recerca.
  • Millora del control de la prestació del servei de recerca.
  • Definició de requisits mínims de qualitat de servei, comparables a escala internacional.

Davant els vostres clients:

  • Reforç de la vostra imatge davant clients i consumidors.
  • Diferenciació en el sector i davant la competència d'entitats no especialitzades en l'elaboració d'estudis de mercat i opinió.
  • Generació de confiança davant el treball realitzat.

Davant la societat:

  • ​​Facilita a les administracions i entitats contractants la preselecció d'instituts de mercat, social i d'opinió mitjançant la seva adscripció a aquesta norma específica del sector.

  • Permet identificar i diferenciar els serveis que ofereix l'entitat certificada.

Permet als professionals exercir la seva activitat de conformitat amb uns requisits i procediments de prestació de servei comuns i acceptats en l'àmbit internacional.​​

Instituts i entitats especialitzades en la recerca de mercats, social i de l'opinió. Empreses especialitzades en la recollida de dades en el camp personal i telefònic.

La certificació del servei prestat s'integra perfectament amb la certificació del sistema de gestió de la qualitat ISO 9001. El sistema de gestió implantat facilita la consecució dels requisits específics que requereix la norma ISO 20252 per a cada fase del procés de recerca.​

Certificat AENOR N de servei per a empreses de recerca de mercats i opinió i llicència d'ús de la marca AENOR N de servei certificat d'estudis de mercat.​​

Marca AENOR N servei certificat

Marca AENOR N de servei certificat​​ d'estudis de mercat

​ 
 

AENOR té àmplia experiència en la certificació de conformitat amb les normes ISO 20252 i ISO 26362, d'instituts de mercat, social i d'opinió o d'empreses especialitzades en la recollida de dades a Espanya i al món.​