Certificació de sistemes de gestió d'immobles i serveis de suport (F&M)

La certificació d'un sistema de gestió d'immobles i serveis de suport (Facility Management [FM]) assegura per tercera part el control i seguiment sistemàtic de l'avaluació dels processos de prestació de servei: principis de l'organització FM; alineació amb l'estratègia del client; connexions; dades/informació utilitzada; fluxos de treballs, control dels processos FM, comprendre la importància de la qualitat, cost-temps; impacte de les errades en els serveis; prioritzar de conformitat amb el risc. Això contribueix a assegurar una bona prestació en els serveis crítics; identificar els resultats d'acompliment, anticipar-se a l'errada, alinear-se amb els objectius, definir les oportunitats de millora (OM); identificar i seleccionar indicadors clau d'acompliment per nivell (KPI); agregar-los per informar a l'alta direcció; proposar l'acompliment esperat i detectar desviacions enfront del que s'ha previst; establir un mètode de mostreig.

La norma UNE-ISO 41001:2018 recull les especificacions tècniques per a l'assegurament i la millora contínua en la prestació de serveis de la gestió d'immobles i serveis de suport (FM), basat en les declaracions i els acords de nivell de servei (SLA, service level agreement).

Facility Management: Beneficis per a l'organització i els usuaris

• Millora de l'acompliment financer (millora del retorn d'inversions en F&M, millor control i optimització, i més rendibilitat d'F&M, utilització més sostenible del capital)
• Decisions d'inversió en F&M basades en informació (cicle de vida i llarg termini)
• Risc de l'F&M gestionat
• Millores en resultats i serveis (orientació de les estratègies, operacions i planificació del manteniment)
• Responsabilitat social demostrada
• Demostració de compliment de requisits legals
• Avaluació millorada de l'acompliment i control
• Millora de la reputació
• Millora de la sostenibilitat organitzacional
• Millora de l'eficàcia i eficiència