Certificació de teleconsulta o consulta sanitària telefònica

​La certificació d'AENOR Qualitat de Teleconsulta Sanitària es presenta com un instrument fonamental per guiar les organitzacions en l'adaptació del servei de teleconsulta, o consulta sanitària telefònica, a les necessitats de tots els seus grups d'interès.

​Requisits per aconseguir un certificat en teleconsulta mèdica

Per optar a la certificació, les organitzacions han de considerar els aspectes següents establerts a la Norma UNE 179011:

• Tipus d'actuacions considerades de teleconsulta. Inclouen promoció de la salut, prevenció de malalties, educació sanitària, orientació diagnòstica, seguiment clínic, plans d'atenció, tractament, conciliació de medicació, rehabilitació, gestió de la incapacitat laboral, i altres actuacions que compleixin amb els requisits per a la teleconsulta.
• Requisits per a la prestació del servei. Es tracta de necessitats tecnològiques i de formació específiques.
• Informació prèvia al pacient. Relacionada amb els requisits tecnològics, el funcionament propi de la consulta, la protecció de dades, els drets i les obligacions dels usuaris, i els mitjans per presentar una queixa o reclamació.
• Identificació de pacients i professionals. Mecanismes per assegurar la correcta identificació de pacients, persones de suport i professionals.
• Emissió de justificants d'assistència sanitària. procediments per generar documentació justificativa dels serveis prestats.
• Avaluació anual de la qualitat del servei. Inclou el compliment dels requisits de qualitat, la percepció dels usuaris i la gestió de queixes i suggeriments. Les enquestes de qualitat han de cobrir aspectes tant de professionals com de pacients, incloent-hi dades sociodemogràfiques i detalls de les consultes.
• Elaboració d'una memòria anual. Ha d'incloure els resultats de l'avaluació, la identificació d'àrees de millora i el desenvolupament dels plans d'acció corresponents.

Avantatges de la certificació

Són molts els beneficis que ofereix a les organitzacions la certificació AENOR Qualitat de teleconsulta sanitària:

• Qualitat assistencial: augmenta la confiança dels pacients i de les persones de suport en el servei.
• Millora de la prestació del servei: identifica i corregeix les debilitats per millorar la qualitat general del servei.
• Competitivitat en el mercat: diferencia les organitzacions certificades en un mercat saturat.
• Compliment legal: assegura el compliment normatiu en seguretat de la informació i protecció de dades personals.
• Professionals formats: evidencia la formació i competència dels professionals en la prestació de la teleconsulta.
• Accés a mercats nous: obre oportunitats de col·laboració i expansió a clients i mercats nous.
  

En definitiva, un certificat que provi la qualitat de la teleconsulta mèdica no només és essencial per garantir la seguretat i eficàcia de l'assistència sanitària remota, sinó que també proporciona un avantatge competitiu en el mercat de la salut. Amb la contínua expansió de la teleconsulta, aquesta nova solució d'AENOR s'estableix com una eina fonamental per garantir la prestació de serveis assistencials de qualitat.