La configuració actual dels sistemes de transport ha convertit els ports en plataformes logístiques de gran importància per a les cadenes de transport.
En aquest marc Ports de l'Estat ha desenvolupat Referencials de Servei que estableixen una sèrie de característiques de qualitat per als serveis prestats per les entitats concessionàries o prestadores de serveis de terminals o estacions marítimes i per les companyies navilieres que operen en ports espanyols d'interès general.
Aquests referencials estableixen el nivell de servei que pot esperar el client i els aspectes que s'han de comprovar a l'efecte de poder assegurar el compliment de les característiques de qualitat.
Les característiques s'estableixen de manera que siguin compatibles amb els sistemes de gestió propis de les empreses titulars de les concessions.
Els beneficis de la certificació són:
Millora contínua de la qualitat de servei oferta al client.
Els referencials de qualitat de servei són aplicables a terminals de contenidors, terminals de creuers, terminals de mercaderia a granel, companyies navilieres, terminals polivalents, terminals de transbord per rodament i terminals per al trànsit portuari de vehicles nous.
La certificació d'aquests referencials és compatible amb les normes UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 i ISO 45001.
Un cop superada el procés de certificació, AENOR concedirà el certificat de conformitat de qualitat de servei Ports de l'Estat.
AENOR està autoritzada per l'ens públic Ports de l'Estat, i acreditada per ENAC, per a la certificació de la qualitat de servei tant per als referencials de qualitat com per als de Ports de l'Estat-ANFAC.