Salta navegació principal
Ets a: Home>Certificació>Transport i logística>Transport públic
Qualitat en el transport públic
Certificació del servei de transport públic de passatgers UNE-EN 13816

Qualitat en el transport públic

Qualitat en el transport públic

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​El transport de qualitat

El transport públic, servei fonamental a la nostra societat, és una de les activitats més directament relacionades amb la qualitat de vida dels ciutadans. La norma europea EN 13816 de transport públic de passatgers proporciona directrius als operadors perquè assumeixin compromisos de qualitat en la prestació del seu servei, a fi de satisfer les expectatives dels seus clients. Els compromisos de qualitat s'han d'assumir en vuit àmbits: temps, confort, informació, accessibilitat, seguretat, servei ofert, atenció al client i impacte ambiental.

Perquè una oferta de transport públic sigui competitiva davant altres possibles alternatives, és ineludible respondre amb regularitat a aquestes demandes i transmetre-ho amb convicció. Així, l'empresa operadora de transport podrà, a més de millorar la seva prestació del servei, millorar la percepció que en tenen els usuaris.

Beneficis per a la vostra empresa:

  • S'està convertint en un requisit indispensable per accedir a molts concursos públics.
  • Més confiança dels usuaris en el servei de transport.
  • Disposició d'un servei controlat, cosa que permet un estalvi de cost i facilita la millora contínua.

Beneficis davant els clients:

  • Demostra el vostre compromís amb el client mitjançant el mesurament, el seguiment i la millora del servei de referència.
  • S'orienta el servei de transport per a la satisfacció del passatger.


La certificació de la norma EN 13816 de transport públic de passatgers està oberta a tots els mitjans de transport, incloent-hi:

  • Transport públic de passatgers per metro.
  • Transport públic de passatgers en autobús urbà.
  • Transport públic de passatgers en ferrocarril per cable (funicular).
  • Transport públic de passatgers en ferrocarril de rodalies de nuclis de població i zona d'influència.
  • Transport públic de passatgers en tramvia i metro lleuger.
  • Transport públic de passatgers en transport regular d'ús especial (escolar, treballadors, discrecional, etc.).
  • Transport públic de passatgers en transport regular d'ús general per carretera (rodalies, regional i llarg recorregut).
  • Transport públic de passatgers amb vaixell (ferris, vaixells turístics…).
  • Transport públic de passatgers amb avió.
  • Transport públic de passatgers per a serveis de lloguer de bicicletes.

Per la seva estructura, basada en l'establiment d'un servei de referència, la certificació del transport de passatger és compatible amb altres sistemes de gestió com ISO 9001, ISO 14001 i OSHAS 18001, així com amb la certificació de cartes de servei.​

Un cop superat el procés d'auditoria, el sistema implantat s'adequa als requisits de la norma EN 13816, per la qual cosa la seva organització obté:

  • El Certificat AENOR de transport de passatgers.​
  • La llicència d'ús de la marca AENOR de servei certificat per a transport de passatgers.
Marca AENOR de servei certificat transport de passatgers​​​

Marca AENOR de servei certificat
​de transport de passatgers

​ 
 

La marca AENOR de servei certificat de conformitat amb la norma ​UNE-EN 13816 ha experimentat un ascens notable en el nombre de certificats en els últims anys, fins a arribar a més de 280 certificats emesos. Aquesta situació ha estat motivada no només per la importància creixent que des de l'Administració Pública es concedeix al sector del transport en general i el del transport de passatgers en particular, si no per l'interès dels operadors de serveis de transport a millorar i modernitzar-ne els serveis.

​​

Vols saber-ne més?

Certificació transport públic de passatgers

Dit apuntant una pantalla digital​​