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S-0E Auditor Jefe ISO 20000

Auditor Jefe ISO 20000

Actualment no hi ha convocatòries properes per a aquest curs. Si esteu interessat a fer-ho, envieu-nos un correu a formacion@aenor.com i us mantindrem informat.

Dirigit a
Directores de Informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de Tecnologías de la Información (TI) que deseen conocer lo necesario para implantar y auditar un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1.
Objectius
- Conocer en profundidad la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
- Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
- Adquirir la capacitación para liderar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2
- Adquirir la capacitación para realizar una auditoría interna de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
- Conocer el proceso de certificación de AENOR
Contingut
1. Conceptos de la gestión de los servicios TI
2. Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Apoyo
- Operación
- Evaluación del desempeño
- Mejora
3. Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:
- Planificación del sistema de gestión de servicios TI: Determinación del alcance, evaluación de
- la situación inicial, definición de políticas, planes y objetivos
- Implementación del sistema de gestión de servicios TI: Responsabilidades de la dirección, documentación, despliegue de los procesos de servicios TI
- Medición y revisión del sistema de gestión de servicios TI: Procesos de monitorización, revisión y auditoría
- Mejora del sistema de gestión de servicios TI: El plan de mejora del servicio
4. Norma UNE-EN ISO 19011 para la auditoría de los sistemas de gestión
- Gestión de un programa de auditoría
- Realización de una auditoría
5. Auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1: Lista de comprobación con los aspectos a auditar
6. Proceso de certificación de AENOR
Durada
5 días - 35 horas De 9:00 a 18:00.
Observacions
Se compone de la realización de los cursos S-14, S-15 y S-16, que se podrán cursar como módulos de esta Titulación o como cursos individuales.

Incluye la documentación del alumno, cafés, almuerzos y certificado.

Curso bonificable. ¡Consúltenos!
Documentació complementària
- La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

- La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2015 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

- La Norma UNE-EN ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. (ISO 19011:2011).

Actualment no hi ha convocatòries properes per a aquest curs. Si esteu interessat a fer-ho, envieu-nos un correu a formacion@aenor.com i us mantindrem informat.