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AENOR Curs
Presencial   In Company

S-0E Auditor Jefe ISO 20000

Auditor Jefe ISO 20000

Propera convocatòria

Madrid
25/11/2019 - 29/11/2019

1665,0 + IVA

Sol·licitud d'inscripció

Dirigit a
Directores de Informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de Tecnologías de la Información (TI) que deseen conocer lo necesario para implantar y auditar un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1.
Objectius
- Conocer en profundidad la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
- Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
- Adquirir la capacitación para liderar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2
- Adquirir la capacitación para realizar una auditoría interna de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
- Conocer el proceso de certificación de AENOR
Contingut
1. Conceptos de la gestión de los servicios TI
2. Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:
- Requisitos del sistema de gestión
- Diseño y transición de servicios
- Procesos de la provisión del servicio
- Procesos de relación
- Procesos de resolución
- Procesos de control
3. Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:
- Planificación del sistema de gestión de servicios TI: Determinación del alcance, evaluación de
- La situación inicial, definición de políticas, planes y objetivos
- Implementación del sistema de gestión de servicios TI: Responsabilidades de la dirección, documentación, despliegue de los procesos de servicios TI
- Medición y revisión del sistema de gestión de servicios TI: Procesos de monitorización, revisión y auditoría
- Mejora del sistema de gestión de servicios TI: El plan de mejora del servicio
4. Norma UNE-EN ISO 19011:2018 para la auditoría de los sistemas de gestión
5. Auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1: Lista de comprobación con los aspectos a auditar
6. Proceso de certificación de AENOR
Durada
5 días - 35 horas De 9:00 a 18:00.
Observacions
Se compone de la realización de los cursos S-14, S-15 y S-16, que se podrán cursar como módulos de esta Titulación o como cursos individuales.

Incluye la documentación del alumno, cafés, almuerzos y certificado.

Curso bonificable. ¡Consúltenos!
Documentació complementària
- La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

- La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2015 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

- La Norma UNE-EN ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. (ISO 19011:2011).

Propera convocatòria

Madrid
25/11/2019 - 29/11/2019

1665,0 + IVA

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