Curso Q-31 Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud

Presencial Live Training In Company
Descarregar programa

La gestión de las reclamaciones puede convertirse en un proceso que no solo se limite a resolver el problema planteado por el cliente, sino que incremente su grado de satisfacción al ver que la empresa tiene una actitud positiva y proactiva en situaciones de conflicto. Una buena gestión de quejas tiene mucho que ver con una auténtica política de fidelización de clientes. Una reclamación debe contemplarse como una fuente de información de incalculable valor sobre las necesidades y expectativas de los clientes.

Dirigit a

Personal de direcció tècnica i responsables de gestió de la qualitat, direcció de màrqueting, personal relacionat amb la gestió de les incidències, queixes, reclamacions i suggeriments de clients.

Promoció especial

*Descomptes no acumulables.

Objectius

- Conscienciar-se de la importància d'implantar en l'organització un sistema de gestió de les reclamacions
- Obtenir els coneixements i les eines necessàries per implantar un procés de tractament de queixes i reclamacions
- Desenvolupar habilitats de maneig emocional per al tractament de reclamacions
- Augmentar la fidelització dels clients a través d'un sistema eficaç de gestió de les reclamacions

Contingut

1. Avaluació de la qualitat percebuda del servei de reclamacions. Conèixer la cultura de les queixes
2. Selecció d'indicadors i estadístiques clau
3. Utilització de la insatisfacció com a font per redissenyar o millorar el producte/servei
4. La norma UNE-ISO 10002:2018 per al tractament de queixes
5. Disseny d'un servei de reclamacions i de definició de la política de reclamacions
6. Deficiències que es detecten en les reclamacions
7. Tractament de reclamacions
8. Actituds adequades davant les reclamacions
9. Com tractar clients difícils
10. Com tractar un interlocutor enfadat
11. Casos pràctics

Live Training / Streaming

Aula virtual

02/10/2024 - 03/10/2024

605 + IVA 21%

Inscriu-t'hi

Presencial

Les nostres instal·lacions estan dissenyades per facilitar l'aprenentatge, en un espai modern i col·laboratiu. La ubicació de les instal·lacions està molt ben comunicada tant per metro, tren o autobusos.

Els nostres cursos són molt pràctics i la formació presencial facilita l'aprenentatge mitjançant l'aplicació dels coneixements a través del treball en grup. A més, fa més fàcil la comunicació personal i el treball en xarxa amb els professors i entre els mateixos alumnes.

El cafè i el dinar de feina estan inclosos en aquest curs en la modalitat presencial.

AENOR garanteix el compliment de les mesures sanitàries que calguin en cada moment.

Durada, horari

2 dies - 12 hores. De 8.30 a 15.00 hores.

Preu

605 € (impostos no inclosos)

Live Training / Streaming

AENOR posa a la teva disposició tota la tecnologia i els mitjans perquè puguis continuar amb els teus plans de formació i construir el teu futur. Per fer-ho, AENOR ha creat LIVE TRAINING, formació EN DIRECTE PER REPRODUCCIÓ EN TEMPS REAL a casa teva, a la feina, o on tu vulguis.

El curs s'imparteix en una plataforma de teleformació amb presència simultània de professor i alumnes interactuant a l'Aula Virtual durant tota la formació.
Durant el temps que dura el curs, el docent exposa la matèria per videoconferència, amb exemples pràctics i tenint en compte els dubtes i les consultes dels alumnes.
El professor combina les sessions teòriques amb la realització d'exercicis col·laboratius en equips de treball, cosa que garanteix l'aprenentatge i l'adquisició de coneixements, amb la mateixa qualitat que la formació presencial.

La millor formació EN DIRECTE a casa teva i amb els millors docents.

Classes 100% en directe.

Durada, horari

2 dies - 12 hores. De 8.30 a 15.00 hores.

Preu

605 € (impostos no inclosos)

Bonificació FUNDAE Formació a l'empresa

Curso Q-31 Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud

Dirigit a

Promoció especial

Objectius

Contingut

Dirigit a

Promoció especial

Professorat