Ets a: Home>Formació>Troba el teu curs>Detall

Et pot interessar:

Marca AENOR N sostenible, Màster en Desenvolupament Empresarial Sostenible, Compliment normatiu sociolaboral UNE 19604

Troba el teu curs a AENOR

Curso S-0E Auditor/a Líder ISO 20000 Gestión Servicios TI

Presencial Live Training

¿POR QUÉ TE INTERESA REALIZAR ESTA TITULACIÓN?

Conoce las capacidades y procesos necesarios para dirigir y controlar las actividades y recursos de una organización para gestionar los servicios con la finalidad de entregar valor.
Mediante un enfoque de proyecto, aprende los pasos necesarios para diseñar e implantar un Sistema de Gestión de Servicios.
Aprende a realizar una auditoría de Sistemas de Gestión, y aplícalo al caso concreto de un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma UNE-ISO/IEC 20000-1.

Este programa está formada por los siguientes cursos. Para más información haz clic sobre ellos:

Estos cursos pueden realizarse también de manera independiente.

Dirigit a

Directors/es d'informàtica, personal tècnic i professionals relacionats amb la prestació de serveis de tecnologies de la informació (TI) que vulguin conèixer el que cal per implantar i auditar un sistema de gestió de serveis TI segons la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1.

Promoció especial

*Descomptes no acumulables.

Objectius

En finalitzar aquesta formació:

Coneixeràs amb deteniment la norma UNE-ISO/IEC 20000-1: Sistema de gestió de serveis TI
Coneixeràs els fonaments i conceptes generals d'un sistema de gestió de serveis TI
Tindràs la capacitació per liderar un projecte d'implantació d'un sistema de gestió de serveis TI segons la norma UNE-ISO/IEC 20000-1 i la complementària UNE-ISO/IEC 20000-2
Tindràs la capacitació per fer una auditoria d'un sistema de gestió de serveis TI segons la norma UNE-ISO/IEC 20000-1
Coneixeràs el procés de certificació d'AENOR

Contingut

Fonaments de gestió de serveis de tecnologies de la informació segons l'ISO 20000 (S-14):

1. La qualitat en els serveis TI

2. Conceptes de la gestió dels serveis TI

3. Esdevenir històric i comparativa de les bones pràctiques i metodologies en la gestió dels serveis TI

4. La norma UNE-ISO/IEC 20000-1

- Context de l'organització

- Lideratge

- Planificació

- Suport

- Operació

- Avaluació de l'acompliment

- Millora

5. Implantació d'un sistema de gestió de serveis TI segons la norma UNE-ISO/IEC 20000-1

- Elements que s'han de considerar

- Avantatges que se n'obtindran

Implantació d'un sistema de gestió de serveis de tecnologies de la informació segons l'ISO 20000 (S-15):

1. Conceptes generals d'un sistema de gestió

2. Definició d'un projecte d'implantació d'un sistema de gestió de serveis TI

3. Planificació del sistema de gestió de serveis TI

- Determinació de l'abast

- Avaluació de la situació inicial

- Definició de polítiques, plans i objectius

4. Implantació del sistema de gestió de serveis TI

- Responsabilitats de la direcció

- Documentació

- Competències

- Processos de serveis TI

5. Verificació del sistema de gestió de serveis TI

- Processos de monitoratge, revisió i auditoria

6. Millora del sistema de gestió de serveis TI

- El pla de millora del servei

7. Certificació del sistema de gestió de serveis TI

8. Desenvolupament de casos pràctics

Auditoria de sistemes de gestió de serveis de tecnologies de la informació segons ISO 20000 (S-16):

1. La norma ISO 19011:2018 per a l'auditoria dels sistemes de gestió:

- Conceptes

- Gestió d'un programa d'auditoria

- Realització d'una auditoria

2. Auditoria d'un sistema de gestió de serveis segons la norma UNE-ISO/IEC 20000-1

- Documents obligatoris i opcionals

- Registres

- Localització d'evidències

3. Procés de certificació

4. Desenvolupament de casos pràctics basats en la simulació d'una auditoria

Pot ser que també t'interessi

Live Training / Streaming

Aula virtual

12/05/2025 - 20/05/2025

1.515 + IVA 21%

Inscriu-t'hi

Presencial

Les nostres instal·lacions estan dissenyades per facilitar l'aprenentatge, en un espai modern i col·laboratiu. La ubicació de les instal·lacions està molt ben comunicada tant per metro, tren o autobusos.

Els nostres cursos són molt pràctics i la formació presencial facilita l'aprenentatge mitjançant l'aplicació dels coneixements a través del treball en grup. A més, fa més fàcil la comunicació personal i el treball en xarxa amb els professors i entre els mateixos alumnes.

El cafè i el dinar de feina estan inclosos en aquest curs en la modalitat presencial.

AENOR garanteix el compliment de les mesures sanitàries que calguin en cada moment.

Durada, horari

35 hores. De 09.00 a 14.00 i de 15.30 a 18.00 hores.

Preu

1.515 € (impostos no inclosos)

Live Training / Streaming

AENOR posa a la teva disposició tota la tecnologia i els mitjans perquè puguis continuar amb els teus plans de formació i construir el teu futur. Per fer-ho, AENOR ha creat LIVE TRAINING, formació EN DIRECTE PER REPRODUCCIÓ EN TEMPS REAL a casa teva, a la feina, o on tu vulguis.

El curs s'imparteix en una plataforma de teleformació amb presència simultània de professor i alumnes interactuant a l'Aula Virtual durant tota la formació.
Durant el temps que dura el curs, el docent exposa la matèria per videoconferència, amb exemples pràctics i tenint en compte els dubtes i les consultes dels alumnes.
El professor combina les sessions teòriques amb la realització d'exercicis col·laboratius en equips de treball, cosa que garanteix l'aprenentatge i l'adquisició de coneixements, amb la mateixa qualitat que la formació presencial.

La millor formació EN DIRECTE a casa teva i amb els millors docents.

Classes 100% en directe.

Durada, horari

35 hores. De 9.00 a 14.00 i de 15.00 a 17.30 hores.