Salta navegació principal
AENOR Espanya
Espanyol
English
En canviar l'idioma, es perdran les dades de la sessió. Voleu continuar?
Espanya
Centroamérica
Es dirigirà al web d'AENOR Centreamèrica, voleu continuar?
Chile
Es dirigirà al web d'AENOR Xile, desitja continuar?
China
Us dirigireu al web d'AENOR la Xina, voleu continuar?
Colombia
Us dirigireu al web d'AENOR Colòmbia, voleu continuar?
Ecuador
Us dirigireu al web d'AENOR l'Equador, voleu continuar?
Italia
Us dirigireu al web d'AENOR Itàlia, voleu continuar?
Mexico
Se us dirigirà al lloc web d'AENOR Mèxic. Voleu continuar?
Perú
Es dirigirà al web d'AENOR el Perú. Vol continuar?
Portugal
Es dirigirà al web d'AENOR Portugal, desitja continuar?
República Dominicana
Es dirigirà al web d'AENOR República Dominicana, voleu continuar?
(+34) 914 326 000
Revista Digital
Contacte
Selecciona on vols cercar
Cercar a tot AENOR
Certificació
Formació
Sala d'informació
Introdueix paraula de cerca
Cerca
Submit
AENOR Espanya
Certificació
Certificacions d'AENOR
Cercador d'empreses certificades
AENORnet
Quins serveis necessites?
Certificació d'organitzacions i serveis
Certificació de producte
Servei d'Inspecció Avançada (SIA)
Inspecció
Anàlisis i assajos
Programa de gestió Certool
Quina àrea t'interessa?
Qualitat
Medi ambient
Riscos i seguretat
R+D+I
Diversitat i igualtat
Compliance i bon govern
Eficiència energètica
Responsabilitat social
TIC
Marca AENOR N i Marca AENOR N Sostenible
Marcatge CE
Sectors
Administració pública
Aeroespacial
Alimentació
Automoció
Edificació i obra civil
Electromecànic
Forestal i fusta
Indústria ambiental
Químic, farmacèutic i cosmètic
Sanitat i serveis socials
Transport i logística
Turisme i oci
Formació
Què oferim?
Catàleg interactiu
Troba el teu curs
Campus virtual
Bonificacions
Formacions Welfair®
Programes Màster
Tallers Tendències
Formació Live Training
Formació a l'empresa
Formació en línia
Àrees de formació
Sostenibilitat i responsabilitat social
Economia circular
Transformació digital
Tecnologies de la informació
Qualitat i seguretat alimentària
Gestió de l'energia
Compliance
Gestió de la qualitat
Gestió ambiental
Seguretat i salut en el treball
Sistemes integrats de gestió
Igualtat, diversitat i integració de persones
Continuïtat del negoci
Protecció de dades
Gestió de riscos
Eines de gestió
Gestió en innovació
Qualitat i seguretat de productes químics, sanitaris i cosmètics
Licitacions i contractes
Formació d'ofici
Ciutats sostenibles
Direcció de projectes
Desenvolupament de competències
Informació
Descomptes
Com inscriure-s'hi
Reconeixements
Aula virtual
Contacte
Et cal ajuda?
Normes i llibres
Pimes
Projectes internacionals
Àrees d'experiència
Creixement econòmic i governança
Canvi climàtic i medi ambient
Qualitat i seguretat
Coneix-nos
El nostre valor diferencial
Contribució a la societat
Ètica i Responsabilitat Social
Història
Sala d'informació AENOR
Acreditacions i reconeixements
On som?
Al món
Xarxa exterior
Solucions globals
Solucions globals AENOR
AENOR Project Trust - Fons Europeus
Solucions clima
Solucions Compliment Normatiu
Solucions gestió de risc
Solucions ISO 45001
Solucions ISO 27001
Solucions ISO 22000
Solucions ISO 50001
Solucions ISO 20000
Treballa amb nosaltres
Ocupació
Consultoria
Consultoria transformació de negoci - A través d'AENOR Coneixement
Consultoria de sistemes de gestió - A través d'AENOR Coneixement
Certificació
Menú
Certificacions d'AENOR
Cercador d'empreses certificades
AENORnet
Quins serveis necessites?
Certificació d'organitzacions i serveis
Certificació de producte
Servei d'Inspecció Avançada (SIA)
Inspecció
Anàlisis i assajos
Programa de gestió Certool
Quina àrea t'interessa?
Qualitat
Medi ambient
Riscos i seguretat
R+D+I
Diversitat i igualtat
Compliance i bon govern
Eficiència energètica
Responsabilitat social
TIC
Marca AENOR N i Marca AENOR N Sostenible
Marcatge CE
Sectors
Administració pública
Aeroespacial
Alimentació
Automoció
Edificació i obra civil
Electromecànic
Forestal i fusta
Indústria ambiental
Químic, farmacèutic i cosmètic
Sanitat i serveis socials
Transport i logística
Turisme i oci
Formació
Menú
Què oferim?
Catàleg interactiu
Troba el teu curs
Campus virtual
Bonificacions
Formacions Welfair®
Programes Màster
Tallers Tendències
Formació Live Training
Formació a l'empresa
Formació en línia
Àrees de formació
Sostenibilitat i responsabilitat social
Economia circular
Transformació digital
Tecnologies de la informació
Qualitat i seguretat alimentària
Gestió de l'energia
Compliance
Gestió de la qualitat
Gestió ambiental
Seguretat i salut en el treball
Sistemes integrats de gestió
Igualtat, diversitat i integració de persones
Continuïtat del negoci
Protecció de dades
Gestió de riscos
Eines de gestió
Gestió en innovació
Qualitat i seguretat de productes químics, sanitaris i cosmètics
Licitacions i contractes
Formació d'ofici
Ciutats sostenibles
Direcció de projectes
Desenvolupament de competències
Informació
Descomptes
Com inscriure-s'hi
Reconeixements
Aula virtual
Contacte
Et cal ajuda?
Normes i llibres
Pimes
Projectes internacionals
Menú
Àrees d'experiència
Creixement econòmic i governança
Canvi climàtic i medi ambient
Qualitat i seguretat
Coneix-nos
Menú
El nostre valor diferencial
Contribució a la societat
Ètica i Responsabilitat Social
Història
Sala d'informació AENOR
Acreditacions i reconeixements
On som?
Al món
Xarxa exterior
Solucions globals
Menú
Solucions globals AENOR
AENOR Project Trust - Fons Europeus
Solucions clima
Solucions Compliment Normatiu
Solucions gestió de risc
Solucions ISO 45001
Solucions ISO 27001
Solucions ISO 22000
Solucions ISO 50001
Solucions ISO 20000
Treballa amb nosaltres
Menú
Ocupació
La Comunitat Valenciana és la primera que certifica per AENOR la seva estratègia de sostenibilitat turística
Consultoria
Menú
Consultoria transformació de negoci - A través d'AENOR Coneixement
Consultoria de sistemes de gestió - A través d'AENOR Coneixement
La Generalitat Valenciana és la primera que certifica la seva estratègia de sostenibilitat turística
Ets a:
Home
>
Formació
>
Troba el teu curs
>
Detall
Et pot interessar:
Marca AENOR N sostenible
,
Màster en Desenvolupament Empresarial Sostenible
,
Compliment normatiu sociolaboral UNE 19604
Troba el teu curs a AENOR
Curso S-15 Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000
Presencial
Live Training
In Company
Descarregar programa
INSCRIU-T'HI ARA
Bonificació FUNDAE
Formació a l'empresa
Informació general
Dates convocatòries
Modalitats
Con un enfoque de proyecto, aprende los pasos necesarios para construir un Sistema de Gestión de los servicios de una organización. Evita errores de implantación, ordena las actividades a realizar e interpreta la norma de acuerdo con las necesidades de la organización y el sentido común.
Dirigit a
Directors/es d'informàtica, personal tècnic i professionals relacionats amb la prestació de serveis de tecnologies de la informació (TI).
Requisits
Per poder fer aquest curs és requisit indispensable haver fet el curs S-14 o conèixer amb deteniment l'UNE-ISO/IEC 20000-1.
Promoció especial
*Descomptes no acumulables.
Objectius
Conèixer els fonaments i conceptes generals d'un sistema de gestió de serveis TI
Adquirir els coneixements per abordar la implantació d'un sistema de gestió de serveis TI segons la norma UNE-ISO/IEC 20000-1 i la complementària UNE-ISO/IEC 20000-2
Contingut
1. Conceptes generals d'un sistema de gestió
2. Definició d'un projecte d'implantació d'un sistema de gestió de serveis TI
3. Planificació del sistema de gestió de serveis TI
- Determinació de l'abast
- Avaluació de la situació inicial
- Definició de polítiques, plans i objectius
4. Implantació del sistema de gestió de serveis TI
- Responsabilitats de la direcció
- Documentació
- Competències
- Processos de serveis TI
5. Verificació del sistema de gestió de serveis TI
- Processos de monitoratge, revisió i auditoria
6. Millora del sistema de gestió de serveis TI
- El pla de millora del servei
7. Certificació del sistema de gestió de serveis TI
8. Desenvolupament de casos pràctics
Pot ser que també t'interessi
Curs S-0E: Auditor/a líder ISO 20000 gestió serveis TI
Live Training / Streaming
Aula virtual
13/05/2025 - 14/05/2025
725
+ IVA 21%
Inscriu-t'hi
Informació detallada
Programació
2 dies - 14 hores. De 9.00 a 14.00 i de 15.00 a 17.30 hores.
Dates: 13/05/2025 - 14/05/2025
Requisits
Per poder fer aquest curs és requisit indispensable conèixer amb deteniment l'UNE-ISO/IEC 20000-1.
L'alumne rebrà
Accés a la biblioteca virtual de Campus AENOR durant dos mesos.
A la nostra biblioteca virtual, tindràs accés a:
La versió vigent de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
Tecnologia de la informació.
Gestió del Servei.
Part 1:
Requisits del Sistema de Gestió del Servei (SGS).
La versió vigent de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-2
Tecnologia de la informació.
Gestió del servei.
Part 2:
Directrius per a l'aplicació del Sistema de Gestió del Servei (SGS).
També podràs accedir a una àmplia selecció de normes de diferents sistemes de gestió.
Aquests documents, els podràs subratllar, hi podràs fer anotacions i moltes funcionalitats més que podràs utilitzar durant la teva formació amb AENOR.
Certificat
El certificat d'assistència es lliurarà a aquells alumnes que hagin participat en almenys el 80% del curs.
Observacions
- Aquest curs es pot fer de forma independent o com un dels mòduls de les titulacions pròpies d'AENOR:
1. Auditor en cap ISO 20000
2. Especialista implantador ISO 20000
Presencial
Les nostres instal·lacions estan dissenyades per facilitar l'aprenentatge, en un espai modern i col·laboratiu. La ubicació de les instal·lacions està molt ben comunicada tant per metro, tren o autobusos.
Els nostres cursos són molt pràctics i la formació presencial facilita l'aprenentatge mitjançant l'aplicació dels coneixements a través del treball en grup. A més, fa més fàcil la comunicació personal i el treball en xarxa amb els professors i entre els mateixos alumnes.
El cafè i el dinar de feina estan inclosos en aquest curs en la modalitat presencial.
AENOR garanteix el compliment de les mesures sanitàries que calguin en cada moment.
Durada, horari
2 dies - 14 hores. De 09.00 a 14.00 i de 15.30 a 18.00 hores.
Preu
725 € (impostos no inclosos)
Live Training / Streaming
AENOR posa a la teva disposició tota la tecnologia i els mitjans perquè puguis continuar amb els teus plans de formació i construir el teu futur. Per fer-ho, AENOR ha creat LIVE TRAINING, formació
EN DIRECTE PER REPRODUCCIÓ EN TEMPS REAL
a casa teva, a la feina, o on tu vulguis.
El curs s'imparteix en una plataforma de teleformació amb presència simultània de professor i alumnes interactuant a l'Aula Virtual durant tota la formació.
Durant el temps que dura el curs, el docent exposa la matèria per videoconferència, amb exemples pràctics i tenint en compte els dubtes i les consultes dels alumnes.
El professor combina les sessions teòriques amb la realització d'exercicis col·laboratius en equips de treball, cosa que garanteix l'aprenentatge i l'adquisició de coneixements, amb la mateixa qualitat que la formació presencial.
La millor formació EN DIRECTE a casa teva i amb els millors docents.
Classes 100% en directe
.
Durada, horari
2 dies - 14 hores. De 9.00 a 14.00 i de 15.00 a 17.30 hores.
Preu
725 € (impostos no inclosos)
Convocatòries Live Training / Streaming
Aula virtual
13/05/2025 - 14/05/2025
725
+ IVA 21%
Inscriu-t'hi
INSCRIU-T'HI ARA
Bonificació FUNDAE
Formació a l'empresa